Glosario
Vocabulario de GTM y de IA aplicada, en corto.
Los términos que usamos en el blog, definidos aparte y aplicados a ecommerce — no la definición de manual, la que importa para decidir.
Deflexión (atención al cliente)
La deflexión es el porcentaje de consultas de atención al cliente que se resuelven sin intervención humana — vía chatbot, FAQ o autoservicio. Es la métrica que separa un chat de IA que realmente ahorra costo operativo de uno que solo decora la web.
GEO y AEO
GEO (Generative Engine Optimization) y AEO (Answer Engine Optimization) son las disciplinas de optimizar contenido para que lo citen y recomienden asistentes de IA como ChatGPT, Perplexity o Gemini — el equivalente al SEO clásico, pero para motores que responden en vez de listar links.
GTM (Go to Market)
Un Go to Market (GTM) es el plan concreto de cómo vas a llevar un producto o negocio al mercado y hacerlo crecer: a quién le vendés, qué le decís, por qué canal y con qué prioridad — no es una lista de tácticas sueltas, es una secuencia con orden.
ICP (Cliente Ideal)
El ICP (Ideal Customer Profile, Cliente Ideal) es el perfil del cliente que más valor extrae de tu producto y al que más rentable te resulta vender — no "quien sea que compre", sino el segmento específico que definís antes de mensajear o elegir canal.
LTV:CAC
LTV:CAC es la relación entre el valor de vida de un cliente (LTV, lo que te deja en margen durante toda la relación) y lo que te cuesta captarlo (CAC). Un ecommerce puede facturar mucho y perder dinero si esa relación está mal, aunque la caja diaria se vea sana.
Segmentación RFM
RFM es un método de segmentación de clientes por Recencia (cuándo compró por última vez), Frecuencia (cuántas veces compra) y Valor monetario (cuánto gasta) — permite identificar quién es tu mejor cliente sin adivinar.
