Glosario
Segmentación RFM
RFM es un método de segmentación de clientes por Recencia (cuándo compró por última vez), Frecuencia (cuántas veces compra) y Valor monetario (cuánto gasta) — permite identificar quién es tu mejor cliente sin adivinar.
En vez de tratar a toda la base de clientes igual, RFM la divide en grupos accionables: clientes VIP (compran seguido, gastan mucho, recientes), clientes en riesgo (compraban seguido y dejaron de aparecer), clientes nuevos, y clientes dormidos.
Es la base de cualquier programa de fidelización serio: sin segmentar por RFM primero, un programa de puntos o niveles reparte el mismo incentivo a un cliente VIP que a uno que compró una vez hace un año y no va a volver — y eso regala margen en vez de protegerlo.
Última actualización: agosto 2026
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Fidelización de clientes para ecommerce
